
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。具体包括两个方面:一是人身安全权,二是财产安全权。
2、
知情权
消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
3、
自主选择权
消费者享有自由选择商品或者服务的权利。
4、
公平交易权
消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
5、
依法求偿权
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时,享有依法获得赔偿的权利。
6、
依法结社权
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
7、
求教获知权
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
8、
受尊重权
消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
9、
监督权
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。有权检举、控告侵害消费者权益的行为,有权对保护消费者工作提出批评、建议。
如果消费者买了有问题的商品,可以先与商家协商解决。针对自己相关情况和商家进行沟通是解决问题的最有效的方法。
如果消费者与商家沟通以后,问题得不到解决,就可以拨打12315投诉电话。
消费者可以向当地的工商部门或质检部门反映自己遇到的难题。
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